Saiba como se prevenir de golpes e fraudes digitais
Conheça nossas medidas para garantir sua proteção em todos os canais.
Antes de tudo, saiba que nós do BTG Pactual
Nunca vamos pedir informações sensíveis, como a sua senha.
Não pedimos a devolução ou a retirada do seu cartão.
Estamos sempre disponíveis para te atender.
Priorizamos a sua segurança sempre
O que fazer no caso de perda ou roubo do celular?
Agilidade na comunicação é fundamental. Saiba o que fazer:
Comunique o BTG Pactual e os bancos em que tiver conta sobre a perda do dispositivo imediatamente.
Solicite o bloqueio temporário da linha em sua operadora.
Apague os dados do Google e da Apple pelos sites oficiais.
Registre um boletim de ocorrência relatando o ocorrido.
Acompanhe no site do Banco Central se alguma conta foi aberta em seu nome sem o seu consentimento.
Tecnologia para a prevenção de golpes
O BTG investe em tecnologia de biometria facial, nossa principal ferramenta para a proteção de seus dados e da sua conta.Isso porque ela garante que toda transação seja feita somente pelo titular da conta. Assim, as compras e transferências feitas por pessoas não autorizadas não são concluídas.
Conheça as tentativas de golpes mais comuns
Fique atento a algumas dessas situações:
Golpe do motoboy:
Começa com uma ligação do banco, em que o falso atendente diz ter identificado um problema no uso do cartão ou uma compra suspeita. O cliente não sabe do que se trata e, por isso, o falso atendente afirma que enviará um motoboy para retirar o cartão para que o banco faça um laudo. Nesse momento, a senha também é solicitada.
O BTG não pede a devolução ou a retirada de seus cartões, muito menos a senha. Se alguém entrar em contato com você por telefone, e-mail ou redes sociais solicitando esse tipo de informação, desconfie.
Mensagens no WhatsApp e Redes Sociais:
Nós nos comunicamos pelas redes sociais, mas nunca vamos pedir confirmação de dados pessoais, senhas e cartões por telefone, SMS, e-mail, etc. Caso receba alguma mensagem suspeita, não compartilhe suas informações e entre em contato conosco.
Phishing:
Começa com uma ligação do banco, em que o falso atendente diz ter identificado um problema no uso do cartão ou uma compra. Uso de e-mails ou sites falsos.
Desconfie sempre de e-mails urgentes ou mensagens alarmantes. Também fique com o pé atrás caso encontre erros ortográficos, imagens distorcidas ou qualquer elemento diferente das outras comunicações do banco. Se receber algum e-mail ou SMS suspeito, não abra e nem clique em links. Nos avise imediatamente.
Golpe da troca do valor na maquininha:
Golpe da troca do valor na maquininha: nessa situação, o valor preenchido na maquininha de cartão é muito superior ao que deve ser pago. O cliente não percebe, pois pode estar distraído ou, ainda, não notar que o visor está encoberto.
Desconfie se o visor da maquininha do cartão estiver quebrado ou com uma fita adesiva que o impeça de checar o valor cobrado. Para isso, fique atento e peça para ver o preço inserido antes do pagamento.
Extravio de cartão:
Nesse golpe, o cartão é furtado antes de ser entregue. Depois, alguém se passando por um atendente do BTG pode entrar em contato pedindo o desbloqueio do cartão antes de ele chegar a você.
Para se proteger, só ative o seu cartão com ele em mãos. Fique atento e confira se o que foi ativado é o mesmo que está com você, verificando os quatro últimos números.
Cadastro de chave do Pix:
Alguém se passando por um atendente do BTG entra em contato solicitando o cadastro das chaves.
Não fazemos esse tipo de contato. Caso receba uma solicitação parecida, não forneça os seus dados ou senhas nem faça transferências para testar a ferramenta.
Falso empréstimo:
Uma empresa falsa de empréstimos entra em contato com pessoas negativadas em crédito, oferecendo valores de até R$ 100 mil e solicitam um pagamento antecipado para liberação da documentação do contrato.
O BTG nunca pede antecipação de valores para liberação de contrato. Antes de adquirir um produto financeiro, sempre confira a existência e a reputação da empresa, além dos termos do produto nos sites oficiais das instituições. Se ainda ficar com dúvidas, entre em contato por meio de um dos nossos canais oficiais.
Falso funcionário:
Neste golpe, você recebe o contato por meio de redes sociais, telefone ou e-mail de alguém se passando por um funcionário do banco com uma notícia alarmante, como bloqueio de conta, por exemplo.
Se você receber um contato de funcionário do BTG, principalmente com uma mensagem urgente, desconfie e nunca forneça dados sensíveis, como senhas e tokens. Ficou desconfiado? Fale com a gente pelos canais oficiais.
4 dicas para manter os seus dados e patrimônio seguros
Se identificar o golpe fale com o BTG Pactual
Com isso, você nos ajuda a proteger todos os nossos clientes. Caso receba algum contato suspeito usando o nome BTG Pactual, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Chat no app BTG Banking
Atendimento 24h, 7 dias por semana
Telefones:
4007-2511 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-001-2511 (demais localidades)
Um banco que sabe o que faz e faz tudo pensando em você
Compartilha conhecimento, age com tecnologia, antecedência e rapidez. Conte sempre com a gente para proteger o seu patrimônio e para dar todo o suporte que você precisa.
Tem alguma dúvida?
Nós te ajudamos!
COMO SABER SE NÃO É O PRÓPRIO BANCO QUE ESTÁ EM CONTATO COMIGO?
Sempre suspeite das seguintes situações:
- Solicitação de dados pessoais ou informações confidenciais.
- Contato de alguém que afirma ser funcionário do BTG Pactual nas redes sociais.
- Erros ortográficos e imagens distorcidas no e-mail ou site direcionado.
- Mensagens urgentes e muito alarmantes sobre a sua conta.
- Se o contato te deixar desconfortável, também é um sinal de alerta.
Se estiver em dúvida, encerre o contato e depois retorne por meio de um dos nossos canais oficiais de atendimento.
O QUE FAZER APÓS IDENTIFICAR UM GOLPE?
Tome cuidado para não clicar em links ou compartilhar informações pessoais. Feito isso, entre em contato com o banco imediatamente por meio dos canais oficiais de atendimento:
Atendimento: Chat no app BTG Banking Atendimento 24h, 7 dias por semana
Telefones: 4007-2511 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-001-2511 (demais localidades)
CAÍ EM UM GOLPE, E AGORA?
Entre em contato com a gente assim que identificar algo errado. Você será atendido por uma equipe de especialistas do BTG Pactual que te dará todo suporte e as informações necessárias para ajudar a resolver esse tipo de situação.
